ВАЖНО! Актуальная информация для туристов во всех странах с транзитными билетами через страны Ближнего Востока

Дорогие друзья!

В связи с отменой рейсов через страны Ближнего Востока, а так же закрытием воздушного пространства стран Ближнего Востока сообщаем Вам актуальную информацию:

Мы, туроператор Планета Travel, внимательно следим за развитием событий в регионе, а так же находимся на связи со всем авиакомпаниями, принимающими сторонами и отелями. Поэтому мы просим вас и ваших туристов ожидать официальной информации, которая будет размещаться для вас в режиме реального времени.

Если вы сейчас находитесь на отдыхе и ваши обратные рейсы отменены:

Наша компания берёт на себя расходы по размещению туристов до нормализации обстановки и возможности вашего отлёта домой, но чаще всего это возможно сделать только в экономичном отеле. В случае, если ваши клиенты хотят остаться именно в том отеле, который был у них забронирован, или в отеле, отличном от предложенного, то проживание нужно будет оплачивать дополнительно (стоимость мы можете узнать индивидуально по каждому бронированию).

На данный момент авиакомпании предлагают либо обмен авиабилетов на более поздний вылет, либо возврат.

В случае если ваши клиенты запрашивают возврат денежных средств за авиабилет, мы можем предложить:

1. Альтернативные рейсы с измененным маршрутом на забронированные даты с доплатой разницы в стоимости авиаперевозки.
2. Клиенты могут самостоятельно – без посредничества Туроператора, приобрести новые билеты. В этом случае мы со своей стороны запросим возврат денежных средств по неиспользованным билетам у авиакомпании – и сразу же после получения денежных средств осуществим их возврат по Заявке. Или ожидайте информации по своему рейсу от туроператора.

Для туристов, которые приобрели наземное обслуживание без перелета:

Туроператор Планета Travel продлевает ваше проживание только за дополнительную плату.

Если ваш тур еще не начался:

Обращаем ваше внимание, что тур по заявкам формировался на стыковочных рейсах конкретных авиакомпаний с определенными маршрутами. В случае изменения указанного маршрута перевозки, стоимость туристского продукта не сохранится.

Мы можем предложить:

1. Альтернативные рейсы на забронированные даты с доплатой разницы в стоимости авиаперевозки.
2. Оказать содействие с сохранением возможности заселения в отель в иные даты перевозки. Изменение дат проживания нам нужно будет согласовать с отелем, а так же осуществить перебронирование авиабилетов на другие даты (без доплаты или с доплатой) в зависимости от условий выбранной авиакомпании.
3. Клиенты могут самостоятельно – без посредничества Туроператора, приобрести новые билеты. В этом случае мы со своей стороны запросим возврат денежных средств по неиспользованным билетам у авиакомпании – и сразу же после получения денежных средств осуществим их возврат по Заявке.

В случае если ваши клиенты хотят аннулировать тур полностью – на данный момент все отели придерживаются стандартной политики аннуляции. Но рассматривают каждый случай индивидуально.

Что бы получить более подробную информацию по аннуляции вашего тура просьба писать в заявке.

Обратите внимание, что в связи с ситуацией к нам поступает огромное количество запросов и в первую очередь обрабатываются заявки с ближайшими вылетами. Просьба не дублировать сообщения в разные мессенджеры и на почту. Все запросы будут обработаны в порядке очереди.